Παρουσίαση/Προβολή

(TDE-PPS352) -  Dimitrios Rekleitis

Περιγραφή Μαθήματος

Ανάλυση Προτεινόμενου Περιεχομένου του Μαθήματος

Το μάθημα εξετάζει τις διαφορές και τις προκλήσεις που προκύπτουν στην εφαρμογή του μάρκετινγκ για υπηρεσίες. Τα βασικά θέματα περιλαμβάνουν:

• Τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών και οι διαφορές από τα προϊόντα.
• Η σημασία της εμπειρίας του πελάτη και στρατηγικές για τη βελτίωσή της.
• Το επταπλό μίγμα μάρκετινγκ υπηρεσιών (7Ps): Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence.
• Η διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM) ως εργαλείο ανάπτυξης πιστότητας.
• Ειδικές στρατηγικές επικοινωνίας για την προώθηση υπηρεσιών.

Μαθησιακοί Στόχοι

Με την ολοκλήρωση του μαθήματος, οι φοιτητές θα μπορούν:

1. Να κατανοούν τις διαφορές μεταξύ προϊόντων και υπηρεσιών.
2. Να σχεδιάζουν και να εφαρμόζουν στρατηγικές βελτίωσης της εμπειρίας πελάτη.
3. Να αξιοποιούν το μάρκετινγκ υπηρεσιών ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
4. Να εφαρμόζουν το 7Ps για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας.
5. Να χρησιμοποιούν εργαλεία CRM για τη διαχείριση σχέσεων πελατών.

Αναλυτικός Χρονικός Προγραμματισμός Μαθήματος

	Θέμα	Δραστηριότητα	Οργάνωση Διδασκαλίας
	Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Υπηρεσιών	Βασικές αρχές και χαρακτηριστικά υπηρεσιών.	Θεωρία
	Εμπειρία πελάτη	Δημιουργία αξέχαστης εμπειρίας πελάτη.	Case Studies
	Το Μίγμα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών	Εφαρμογή του 7Ps για την ενίσχυση στρατηγικών.	Παρουσιάσεις
	Διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM)	Χρήση τεχνολογιών για την ανάπτυξη πιστότητας.	Εργαστήριο
	Εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία	Ρόλος του προσωπικού στην παροχή υπηρεσιών.	Case Studies
	Στρατηγική διαχείρισης διαδικασιών	Ανάλυση διαδικασιών και διαχείριση αλληλεπίδρασης πελάτη-εταιρείας.	Παρουσιάσεις
	Μελέτες περιπτώσεων	Ανάλυση πραγματικών παραδειγμάτων εφαρμογής μάρκετινγκ υπηρεσιών.	Συζήτηση
5 Μαΐου	Πρόοδος		Εργασία σε ομάδες
12, 19 Μαΐου	Παρουσιάσεις Εργασίας	Παρουσίαση Εργασίας.	Παρουσιάσεις

Μεθόδοι Αξιολόγησης και Κριτήρια

Ο τελικός βαθμός κάθε φοιτητή βασίζεται σε τρία κριτήρια:

 

• Κριτήριο #1: Απόδοση στην εργασία (50%).
• Κριτήριο #2: Παρουσίαση εργασίας (20%).
• Κριτήριο #3: Πρόοδος (30%).

 

Γλώσσα Διδασκαλίας

Ελληνική

Ημερομηνία δημιουργίας

Δευτέρα 24 Μαρτίου 2025